Kinh nghiệm làm host Airbnb – 10 lưu ý cho người mới

Không phải bất cứ ai muốn làm host Airbnb là có thể thu lợi nhuận ngay từ bước khởi đầu. Mà khi bắt đầu bạn có thể không tránh khỏi những rủi ro mà hình thức này mang tới. Kinh nghiệm làm host Airbnb dưới đây sẽ giúp bạn gỡ rối cho bước đường khởi nghiệp của mình để mang lại lợi nhuận tối đa nhất.

Tìm hiểu về host Airbnb

Hai thuật ngữ Host và Airbnb là hai khái niệm  khác nhau nhưng lại có mối tương quan mật thiết với nhau. Trong đó:

Host là chủ nhà cho thuê, chủ homestay, chủ khách sạn…có phòng đăng bán trên Airbnb

Airbnb là ứng dụng kết nối trực tiếp với người chủ nhà, chủ homestay, chủ khách sạn…có phòng cho thuê với người thuê phòng. Mô hình chia sẻ không gian này đang được đánh giá cao và sử dụng khá phổ biến hiện nay trên thế giới và ngay tại Việt Nam.

Tiềm năng phát triển của Airbnb như thế nào tại Việt Nam?

Với sự phát triển vượt bậc của ngành du lịch như hiện nay, tại Việt Nam, Airbnb đang có tiềm năng phát triển rất lớn. Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015 và được đánh giá là ứng dụng tuyệt vời, kết nối nhanh chóng và tiện ích. Giúp cho các chủ thuê phòng cung cấp thông tin nhanh nhất, người đi du lịch hay người có nhu cầu thuê phòng tìm kiếm được những căn phòng như ý với giá cả phải chăng nhất.

Airbnb phát triển rộng rãi, đặc biệt tập trung chủ yếu ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố có nhiều khách du lịch như Đà Lạt, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang…Ứng dụng này dự báo sẽ còn tiếp tục được nhân rộng chỉ trong thời gian ngắn nhất. Hứa hẹn sẽ mở ra lợi nhuận kinh doanh lớn trong tương lai.

Kinh nghiệm làm host Airbnb

Để trở thành một host Airbnb chuyên nghiệp, tránh được những rủi ro trong quá trình kinh doanh, bạn nên dành chút thời gian để lắng nghe những chia sẻ từ các chuyên gia kinh nghiệm làm host Airbnb dưới đây:

Trang bị kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt

Tiếng Anh phủ sóng trên toàn cầu, nó đóng vai trò rất quan trọng đối với giao tiếp ngày nay. Khi Airbnb là ứng dụng bán phòng trên toàn cầu, khách hàng thường đến từ rất nhiều quốc gia khác nhau. Vì vậy, nếu vốn tiếng Anh của bạn mờ mịt thì bạn rất khó để có thể đọc và lắng nghe phản hồi từ các Guest của bạn. Trang bị vốn tiếng Anh tốt sẽ giúp bạn trao đổi, tư vấn thuyết phục nhất để bán được phòng.

Không giao dịch ngoài Airbnb

Nếu bạn nghĩ dịch vụ của mình sẽ hoạt động tốt hơn không chỉ với Airbnb thì bạn đã nhầm. Airbnb sẽ thực hiện việc block listing nếu host cung cấp các địa chỉ hay số điện thoại cho những guest chưa đặt phòng để thực hiện book trực tiếp, tránh các khoản phí dịch vụ phải chi trả cho Airbnb.

Sở hữu những hình ảnh đẹp, hấp dẫn

Làm host Airbnb không thể không chú trọng đến hình ảnh đẹp và hấp dẫn. Khi bạn đầu tà vào điều này, bạn đã trao cho khách hàng cơ hội hình dung rõ nhất về căn hộ mà bạn đang đăng. Từ đó đi đến quyết định book phòng nhanh chóng hơn. Hình ảnh phải được chỉnh sửa cẩn thận, trước khi đăng tải nên kèm chú thích, giới thiệu rõ ràng. Setup căn hộ, phòng nghỉ và chụp mọi thứ để đảm bảo mọi chi tiết quan trọng đều được làm nổi bật, càng đẹp càng thu hút.

Đưa ra mức giá hợp lý

Để khách lựa chọn book phòng nhanh chóng, đương nhiên bạn phải biết đưa ra mức giá hợp lý. Nó cũng là bí quyết làm host Airbnb cạnh tranh với hàng ngàn đối thủ của bạn giữa thị trường cho thuê ngày càng dày đặc như hiện nay. Giá cả và chất lượng căn phòng sẽ quyết định đến 80% số lượng khách đặt phòng. Nếu mới bắt đầu làm host Airbnb, bạn nên để mức giá thấp hơn cho dù lợi nhuận ban đầu là rất ít, nhưng đây là bước đệm để được tồn tại lâu dài, không bị ông lớn bóp chết. Sau này, có nhiều đánh giá cùng lượng khách nhất định, bạn có thể nghiên cứu lại chiến lược giá, so sánh giá các căn hộ cùng khu vực để tính toán đưa ra mức giá tốt nhất cho mình.

Cập nhật thông tin rõ ràng trên Airbnb

Ngoài những bức ảnh đẹp, chuyên nghiệp khoe được điểm mạnh của căn phòng, bạn đừng quên bỏ qua yếu tố cập nhật thông tin rõ ràng trên Airbnb. Đây là kinh nghiệm làm host Airbnb mà các chuyên gia khuyến cáo là không nên bỏ qua dành cho những người mới. Hình ảnh đẹp, bắt mắt kết hợp với thông tin rõ ràng sẽ nhanh chóng chiếm được cảm tình của khách hàng khi họ tìm kiếm phòng thuê.

Hãy cập nhật nhiều nhất những tiện ích của căn phòng mà bạn có. Và đừng quên tăng giá trị căn phòng bằng những dịch vụ, những thuận lợi mà bạn mang đến cho người thuê phòng. Những tiện ích nội khu, ngoại khu và những dịch vụ ưu việt sẽ khiến khách hàng có thêm nhiều lý do để lựa chọn căn phòng của bạn. Do đó, hãy tận dùng tối đa mọi thứ lợi thế mà bạn đang có nhé.

Chú ý đến việc trang trí, cải tạo phòng

Nếu bạn muốn sản phẩm của mình độc đáo, cuốn hút hơn tất cả những căn phòng của đối thủ trên thị trường. Bạn đừng quên cải tạo, thiết kế lại căn phòng một cách đặc biệt, mang phong cách riêng. Nếu chưa có ý tưởng, bạn hãy nhờ bạn bè tư vấn, hãy chọn lựa rõ ràng giữa các phong cách décor khác nhau.

Suy nghĩ xem nên trang trí căn phòng theo phong cách hiện đại, tiện nghi hay là một căn phòng theo xu hướng cổ, ấm cúng phù hợp hơn để làm host Airbnb. Đôi lúc những chi tiết nhỏ nhặt như một bức tranh, một vật trang trí đậm phong cách, một khoảng không không gian xanh mát…sẽ gây ấn tượng khó quên với khách hàng của bạn. Thôi thúc họ book phòng nhanh chóng.

Luôn chat với khách hàng trên Airbnb càng sớm càng tốt

Airbnb là phần mềm thông minh hỗ trợ người dùng ngay cả trên chiếc điện thoại thông minh. Đây là lợi thế dành cho những ai đang làm host Airbnb. Sau khi listing của bạn đã được đăng tải lên, bạn chắc chắn là mình đã tải ứng dụng Airbnb về trên điện thoại thông minh của mình.

Nó sẽ hỗ trợ bạn cập nhật nhanh chóng những tin nhắn mỗi khi có khách book phòng. Hoặc bạn sẽ cập nhật được những câu hỏi từ khách hàng sớm nhất để phản hồi nhanh chóng với khách, giải quyết nhanh nhất có thể. Đồng thời đây cũng là điểm cộng giúp khách hàng của bạn có thể giới thiệu phòng với bàn bè hoặc người thân của họ, mở rộng chiến dịch marketing hiệu quả.

Nên nhớ, “khách hàng là thượng đế”, hãy trả lời với khách một cách thân thiện để thể hiện tính chuyên nghiệp của mình. Cho dù bạn có từ chối không đồng ý để khách sử dụng dịch vụ của mình, bạn cũng phải từ chối một cách lịch sự. Nếu được, hãy chia ra 2 – 3 người trả lời phản hồi để không để khách chờ lâu trong trường hợp có quá nhiều phản hồi.

Đặc biệt là bạn nên sử dụng phần mềm quản lý khách thuê như Mona House để tiện chăm sóc cũng như quản lý hệ thống phòng thuê của mình 1 cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian. Từ đó bạn sẽ có nhiều thời gian để chăm sóc khách hàng của mình hoặc tiếp tục kinh doanh việc chính.

Làm bản đồ hướng dẫn đường đi và dán ghi chú tại những điểm cần thiết

Một kinh nghiệm làm host Airbnb nữa mà bạn nên quan tâm chính là làm bản đồ hướng dẫn đường đi và dán ghi chú tại những điểm cần thiết. Bởi đa số những khách đặt phòng trên Airbnb thường là những khách du lịch nước ngoài hoặc từ những nơi khác đến. Họ không rành đường đi lối lại nên rất khó để hình dung.

Vì thế, để hỗ trợ khách tốt nhất, bạn nên đăng sẵn bản đồ chỉ đường để khách có thể di chuyển đến nơi được dễ dàng hơn. Đây là điểm cộng khiến dịch vụ của bạn được quan tâm nhiều hơn. Bên cạnh đó, trên chỉ dẫn bạn có thể thêm vào đó một vài địa điểm du lịch và ăn uống nổi tiếng gần căn hộ để khách tham khảo để tạo sự tò mò của khách hơn…Tại những vị trí đặc biệt, bạn hãy dán các ghi chú để khách hàng dễ dàng sử dụng hơn, đỡ mất thời gian tìm kiếm cúa khách lại đỡ mất thời gian phải giải thích.

Làm host trên Airbnb phải luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề

Khách thuê phòng trên Airbnb là vô vàn, và có quá nhiều vấn đề bạn cần giải quyết. Nên bạn hãy chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để giải quyết tốt mọi thứ khi muốn làm host Airbnb nhé. Bình tĩnh để giải quyết sẽ là giải pháp tốt nhất cho dù có tình huống xấu xảy ra như khách say xỉn, gây gỗ với hàng xóm, làm hư hại đồ đạc trong nhà…Ngoài ra, hãy làm hài lòng khách hàng khi họ ra về bằng những câu chào hỏi niềm nở, tạo ấn tượng tốt trong lần tiếp theo nếu họ muốn thuê phòng.

Nhắc nhở khách review khi check out

Điều này rất quan trọng khi làm host Airbnb mà nhiều chủ nhà thường bỏ qua. Sau khi khách check out, bên cạnh chào và cảm ơn khách, hãy nhắc nhở họ viết những review, đánh giá về dịch vụ của bạnh nhé. Bên cạnh đó, bạn cũng cần viết review cho khách. Airbnb luôn gửi mail nhắc cả các host lẫn khách hàng viết review cho nhau, sau đó mới cho đăng công khai trên website, tránh trường hợp có những nhận xét về nhau không khách quan. Nếu các chủ nhà không viết đánh giá cho khách thì sẽ mất cơ hội có được review của khách hàng trên listing của mình. Trong khi listing nào có càng nhiều review thì lại càng có được nhiều khách tin tưởng hơn và đương nhiên là họ sẽ ưu tiên book phòng hơn.

Tiện lợi hơn khi sử dụng phần mềm thứ 3 để quản lý

Việc quản lý listing cũng như danh sách khách hàng quả thực không hề đơn giản, đặc biệt khi bạn đang kinh doanh nhiều loại phòng Airbnb khác nhau. Bạn có thể trải nghiệm những sự thoải mái, tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn với các phần mềm quản lý nhà cho thuê.

Để xây dựng một website host Airbnb chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình, bạn cần mua domain ấn tượng, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và hosting có tốc độ tải cao, bảo mật thông tin tốt. Để mua domain và hosting chất lượng, bạn có thể tham khảo mua tại Mona Host. Đây là đơn vị cung cấp hosting và domain uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam hiện nay với mức giá hợp lý cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.

Trên đây là những chia sẻ về kính nghiệm làm host Airbnb hữu ích nhất được đúc kết từ những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm. Nếu bước đường làm host trên Airbnb của bạn gặp khó khăn, hãy áp dụng những tư vấn hữu ích này, chắc chắn bạn sẽ thành công cao nhất. E-zoneonline chúc các host thu được lợi nhuận cao nhất từ kinh doanh cho thuê phòng trên Airbnb!